Webinar : Le prédictif au secours des centres de relations clients

Comment les algorithmes prédictifs peuvent-ils être mis au service des centres d’appels ? Comment prédire précisément les courbes de charge ? Peuvent-ils d’ailleurs vraiment être anticipés à l’aide du machine learning ? Comment continuer à innover dans les centres de services partagés orientés relations clients sans détruire de l’emploi, mais plutôt en « augmentant » les facultés et donc la qualité des traitements opérateurs dans l’intérêt des clients ?

Les centres de services partagés connaissent une croissance importante ces dernières années. Quelles sont les nouvelles méthodes permettant aux centres de services partagés de passer un nouveau cap en efficacité ? Comment la reconnaissance vocale permise par les algorithmes est-elle utilisée par les centres d’appels pour continuer à innover ?

 

Pour répondre à ces questions, les équipes de Verteego vous proposent un webinar de 30 minutes gratuit et ouvert à tous le mardi 21 février 2017 de 11h30 à 12h centré autour des innovations permises grâce au machine learning mis au services des centres de services partagés.

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