Analyse de données et expérience client

 

Au salon Big Data Paris 2017 Marc Rousseau, responsable data chez Auchan Direct a donné une approche toute particulière de l’analyse des données pour l’amélioration de l’expérience client et utilisateur. Selon lui, les experts de la data science ont tendance à être trop confiants vis-à-vis de l’analyse de données et des résultats qu’elle génère. Pour appuyer son propos il s’appuie sur les sciences cognitives qu’il considère essentielles. Il évoque un fonctionnement double du cerveau humain à la fois automatique et réflectif. D’un côté la rapidité avec l’intuition et de l’autre, plus lent, la réflexion.

Marc Rousseau est convaincu que l’utilisateur doit comprendre un minimum le résultat de l’analyse de données. Selon lui, la data visualisation ne suffit plus pour améliorer l’expérience utilisateurs. Le big data n’est pas suffisant, il est important de placer les collaborateurs en situation. Pour améliorer l’expérience utilisateur et la prise de décision face aux résultats de l’analyse de données il faut que la data soit placée au cœur des métiers.